胜威电话外呼系统(专业版) 1.2200

　　导入号码批量外呼，外呼广告，外呼播放导航选择（IVR），外呼后转座席，外呼催费，外呼记录查询和导出。

　　2、 系统自动外呼：

　　本系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括外呼时间，外呼次数以及语音设置。外呼方式设定后，系统自动开始外呼。

　　3、 自动外呼方式设置：

　　共有四种外呼方式：呼出接通后什么都不做（闪一下）；呼出接通后放语音，放完语音挂机；呼出接通后放语音，对方按键后转人工；呼出接通后直接转人工。

　　4、 系统自动统计已接电话和未接电话：

　　系统自动识别已接电话号码和未接电话号码，并可以分别导出。

　　5、 电话外呼时间长短可自由设置：

　　本系统对外呼的语音广告可以自行控制时间长短，对外呼的时间没有限制。

　　6、 播放的语音文件自动录制：

　　自动实现文本到语音的转换，方便客户输入文字直接转换成相应的语音文件，设置播放具有公司特色的语音导航。

　　7、 通话录音功能：

　　对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话（如手机）自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询，通话内容事后可查。

　　8、 话务统计功能：

　　统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。

　　9、 短信功能：

　　支持短信服务器和网络短信两种方式，呼入或呼出对方挂机后可自动给对方的手机发出一条预先设置好的短信，同时可管理短信发送和接收，群发。

　　10、客户来电弹屏显示已有的沟通记录：

　　客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。

　　11、座席电话通话功能：

　　具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，将来电转接出去到第三方（如手机），呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。

　　12、呼入语音导航功能（IVR）：

　　客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话（如手机），分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。

　　13、来电话务分配及排队功能（ACD）：

　　来电话务智能分配（ACD），顺序，逆序，轮循，空闲时间最长优先，话务数量平分，话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。

　　14、业务管理功能：

　　来电弹屏，客户资料管理，订单资料，自设计客户资料，自设计订单资料，点击自动拨号功能，回访提醒，生日提醒。

　　集中管理客户信息和业务数据，帮助企业建立持久完善的客户服务体系。可结合客户原有的数据库（SQL Sever，只读取客户资料，不修改或写入客户数据库）。

　　15、自动语音报工号功能：

　　客户来电接通时可自动播放客服人员工号，提高客服服务质量。

　　16、服务评价功能：

　　通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。

　　17、座席权限控制：

　　跟据不同的座席种类设置不同的操作权限（如：管理，班长，座席）。