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目前，各行业的预定业务系统普遍情况是话务员用纸笔记录客户预定情况。稍好一点的是有一部电话，客户来电后，话务员报出来电人姓名等信息，但是不能结合具体业务进行更进一步的操作，需要用笔记录在纸上。因此难免有...